Ha a terméket hiányosan vagy nem megfelelő módon kapta meg, akkor a megrendelés kézhezvételétől számított 48 órán belül értesítenie kell minket. A későbbi értesítéseket nem vesszük figyelembe.

Termék jótállási ideje
Szeretnénk tájékoztatni, hogy a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet értelmében 2021-től változott a kötelező jótállás szabályozása Magyarországon.
A legfontosabb változás, hogy a kötelező jótállási idő hossza függ a termék vételárától:

• 10.000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó vételár esetén egy év;
• 100.000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó vételár esetén két év;
• 250.000 forint vételár felett három év.

Jótállás érvényesítése
A jótállás érvényesítésének lépései:

• Amennyiben túllépte a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napot, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben vagy a weboldalon feltüntetett telefonszámon. Amennyiben hibás termékről van szó, kérem részletezze a hiba keletkezésének körülményeit, időpontját, hogy a szervizünk mielőbb megtalálhassa a megfelelő megoldást.
• A garancialevélen található címre küldje el a terméket.
• Ön által küldött csomagban küldje el a termékhez tartozó számlát.

A termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli, a jótállás következtében a vásárlónak újraküldött termék szállítási költsége pedig minket terhel.

FONTOS!
A fizikai hibás termékekre nem vonatkozik a garancia, mint pl.: ütések, repedések, szilánkok, égett vagy repedt alkatrészek, stb., sérült, eltávolított vagy módosított jótállási címkék, nem megfelelő körülmények között használt termékek (nem megfelelő tápfeszültség, nagy hőmérséklet- és nyomásingadozások, mechanikai ütések, helytelen kezelés, földeletlen aljzatok, folyadékok, fémek vagy egyéb anyagok behatolása a berendezés belsejébe, mechanikus vagy műanyag beavatkozás a termékeken, egyes alkatrészek csatlakoztatása vagy leválasztása a berendezés működése során.
Az óra szíjának elszakadása nem képezi a garancia részét.
A töltőkábel fizikai kopásból eredő sérülésére  és a nem rendeltetésszerű használat közbeni meghibásodására nem terjed ki a garancia. Ha a töltőkábel már nem működik, vásárolhat újat!
A vevőnek a garanciák igénybevételéhez a terméket szervizben kell elküldenie az alábbi címre, a kitöltött jótállási jegy (jótállási jegy letöltése) kíséretében: Garancia Levél
A SIM-kártyával működő okosórák esetében, SIM-kártya nélkül küldje el címünkre.

IP információk

A garancia nem érvényes porral vagy folyadékkal való érintkezés esetén, amely nem tartozik az IP osztályba, amelyre a termék a www.xkids.hu webhely szerint tanúsított.
Az IP-védelmi információk megtalálhatók a termék oldalán.
Azok a termékek, amelyek nem rendelkeznek információkkal az IP kategóriáról, nem tanúsítottak.
Az első számjegy a veszélyes részekkel való érintkezés és a szilárd testek behatolása elleni védelem mértékét jelzi.
Legtöbb okosórát az IP54 vízállóság jellemzi.
Amire alkalmas a készülék: eső érheti, víz ömölhet rá, pár másodpercre lehet hideg víz alá meríteni.
Amire nem alkalmas: hosszasan víz alá meríteni, úszni és semmi olyan ahol tartósan víznek van kitéve, meleg vízbe alámeríteni.

IP 0x: Nem védett.
IP 1x: 50 mm átmérőjű és nagyobb átmérőjű szilárd testek behatolása ellen védett
IP 2x: 12,5 mm átmérőjű és nagyobb szilárd testek behatolása ellen védett
IP 3x: 2,5 mm átmérőjű és annál nagyobb szilárd testek behatolása ellen védett.
IP 4x: 1 mm átmérőjű és nagyobb szilárd testek behatolása ellen védett.
IP 5x: Részben védett a portól.
IP 6x: Teljesen védett a portól.

A második számjegy a víz behatolása elleni védelem mértékét jelzi.

IP x: Védtelen.
IP x1: Vízcseppek elleni védelem függőleges eséskor.
IP x2: Vízcseppek elleni védelem a függőlegestől 15 ° -ig.
IP x3: Vízcseppek elleni védelem a függőlegestől 60 ° -ig.
IP x4: Védelem minden irányból vízcseppek ellen.
IP x5: Védelem az alacsony nyomású vízsugarak ellen minden irányból.
IP x6: Védelem átmeneti vízbe kerülés ellen.
IP x7: Védelem ideiglenes vízbe merülés ellen (15 cm-től 1 m-ig).
IP x8: Vízben történő mély merülés elleni védelem. A készülék tartósan vízbe merülhet.
IP x9: Kiváló védelem a vízbe merülés és a nagynyomású tisztítás hatásai ellen.

Az IP fokozat nem vonatkozik a sós vízre. Egyetlen termék sem érintkezhet sós vízzel.

A javítás időtartama
Az elszámolási határidő legfeljebb 15 naptári nap attól a pillanattól számítva, amikor a termék megérkezett a hivatalos szervizbe.
Az átfutási idő a jótállási időszak alatt lévő termékekre vonatkozik.
Ha túllépte a javítási határidőt, vegye fel velünk a kapcsolatot a Műszaki Ügyfélszolgálaton keresztül.
A szerviz igyekszik a lehető leggyorsabban befejezni a javítási folyamatot és a logisztikát, de ezt befolyásolhatja a termékhiba jellege és az alkatrészek elérhetősége. A javítás során cserekészüléket nem áll módunkban biztosítani. Ha a termék nem javítható, új terméket küldünk, ha az adott termék már nincs raktáron, a vásárló választhat a vásárlás visszatérítése, vagy az XKIDS által forgalmazott másik termék vásárlása között, ennek eredményeként kiszámítjuk a különbséget.
Az Ügyfélszolgálat regisztrálja a megrendelést és segít a folyamatban.